POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
La garantía de todos nuestro productos cubre solo defectos de fabricación.Por tanto no cubre el desgaste natural que sufre el producto con el uso, ni los daños originados por mal uso del mismo, tales como:
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- Sumiduras
- Ruptura de una piedra
- Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa
Las joyas en oro blanco requieren de un mantenimiento periódico llamado Rodinado que básicamente es un proceso para conservar el brillo y el color del oro.
El rodinado con el uso, contacto con cremas, perfumes y jabones tiende a perderse, lo cual no es un defecto de fábrica del producto, sino un desgaste natural del proceso de rodinado, por lo tanto no lo cubre la garantía.
CGJOYEROS presta el servicio de rodinado a piezas fabricadas en oro blanco.(comunícate con nosotros aquí)
PROCEDIMIENTO PARA VALIDAR GARANTÍA
- El cliente que adquirió uno de nuestros productos y que al recibirlo noto un defecto de fábrica inmediatamente debe enviar un correo a ventas@cgjoyeros.com con el asunto garantía, indicando:
- Numero de venta
- Descripción del problema
- Nombre completo del comprador
- Referencia de la pieza
- Fecha de compra de la pieza
- El área de soporte le asignara un número de folio y te indicara los pasos a seguir con el producto para su respectivo envió
- En un término de 30 días calendario CGJOYEROS le devolverá su producto
VIGENCIA DE LA GARANTÍA
La vigencia de la garantía es de 3 meses y empieza desde el día que recibe el producto.